سياسة الخصوصية

آخر تحديث: يناير 2026

مقدمة

نرحب بك في وضوح، خدمة الكشف التشخيصي المتخصصة في معالجة تسرب المياه وتنظيف المزاريب للمنازل والعقارات السكنية في الإسكندرية، مصر. نحن نقدّر ثقتك بنا ونلتزم بحماية خصوصيتك وبيانات الاتصال الخاصة بك. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي تشاركها معنا عند استخدام موقعنا الإلكتروني وطلب خدماتنا.

البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية عندما تتواصل معنا أو تزور موقعنا:

• معلومات الاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، والعنوان الفعلي للعقار أو المنزل الذي تحتاج إلى خدمتنا فيه.
• تفاصيل الطلب: وصف المشكلة (مثل علامات تسرب المياه أو انسداد المزاريب)، الموقع الدقيق للمشكلة، والصور أو الملاحظات التي تساعدنا في التشخيص الأولي.
• معلومات الملكية: ما إذا كنت صاحب منزل أو مالك عقار أو مدير منشأة، وعدد العقارات التي تدير.
• بيانات الزيارة: معلومات تقنية عن زيارتك للموقع، مثل عنوان الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، والصفحات التي تزورها.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربتك على الموقع وفهم كيفية استخدام الزوار له.

الأغراض من جمع البيانات

نجمع ونستخدم بيانتك للأغراض التالية:

• الرد على استفساراتك وطلبات الخدمة بسرعة وكفاءة.
• تقديم تشخيص دقيق لمشاكل تسرب المياه والمزاريب بناءً على الأعراض والصور التي تشاركها معنا.
• جدولة المواعيد والتواصل معك بشأن الخدمات المقررة.
• توثيق الحالات قبل وبعد الخدمة لإظهار النتائج الفعلية والقابلة للملاحظة.
• تحسين خدماتنا وموقعنا الإلكتروني بناءً على ملاحظاتك واستخدامك.
• الامتثال للقوانين والأنظمة المصرية ذات الصلة.
• إرسال تحديثات موسمية أو نصائح تشخيصية ذات صلة بمشاكل المياه والمزاريب (إذا وافقت على ذلك).

مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

نحن لا نبيع أو نؤجر بيانات العملاء. قد نشارك معلوماتك فقط مع:

• موردو الخدمات: متخصصون خارجيون قد نتعاون معهم لتقديم خدمات محددة (مثل الفنيين المتعاقدين)، وهم ملزمون بحماية بيانتك بموجب اتفاقيات سرية.
• السلطات القانونية: إذا كنا مطالبين قانونياً بالكشف عن معلوماتك بموجب القوانين المصرية.
• حالات الضرورة: في حالات نادرة جداً عندما يكون الكشف ضرورياً لحماية الصحة والسلامة.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربة المستخدم. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم حفظها على جهازك وتساعدنا على:

• تذكر تفضيلاتك واللغة التي تختارها.
• فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (من خلال أدوات تحليل عامة).
• تحسين سرعة وأداء الموقع.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. إذا اخترت حظر ملفات تعريف الارتباط، قد تتأثر بعض ميزات الموقع.

حماية البيانات والأمان

نتخذ تدابير معقولة لحماية بيانتك من الوصول غير المصرح والفقدان والتعديل. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل عبر الإنترنت.
• الحفاظ على سجلات الوصول والمراقبة الدورية.
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين والمتعاقدين الذين يحتاجونها فقط.

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً. نحن لا نستطيع ضمان الأمان المطلق، لكننا نلتزم بأفضل الممارسات الصناعية.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة والامتثال للمتطلبات القانونية. عادة:

• بيانات الاتصال والطلبات: نحتفظ بها لمدة سنتين على الأقل بعد آخر تفاعل معك.
• الصور والتوثيق قبل وبعد: قد نحتفظ بها لفترة أطول لأغراض التوثيق والمرجعية.
• سجلات الزيارة والتحليل: عادة ما تُحذف بعد 12 شهراً.

يمكنك طلب حذف بيانتك في أي وقت بالاتصال بنا مباشرة.

حقوقك كمستخدم

بموجب القوانين المصرية وحقوق الخصوصية الأساسية، لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو ناقصة.
• الحذف: طلب حذف بيانتك (مع استثناءات محدودة للسجلات القانونية).
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بيانتك لأغراض معينة.
• عدم التتبع: إرسال إشارة عدم تتبع من متصفحك (إن أمكن).

للقيام بأي من هذه الطلبات، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات الموضحة أدناه.

الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل مشاركة معلوماتك الشخصية.

تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين المعمول بها. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة المحدثة على موقعنا وتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديثات يعني قبولك للسياسة الجديدة.

التواصل معنا

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كنت تريد ممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل معنا:

نشكرك على ثقتك بنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وتقديم خدمة تشخيصية شفافة وموثوقة.